购票须知

1、目前仅支持购买全价票（含成人及身高超过1.5米的儿童），暂不支持儿童票、携童票、学生票等特殊票种的购买。如需购买儿童票（身高不足1.2米的儿童）及半价票（身高在1.2~1.5米之间的儿童），请到客运站窗口购买。

2、根据部分车站实名制购票的要求，皖美出行已启用实名登记购票模式，如果一人购买多张车票，也必须一人一票输

取票须知

1、请至少提前1小时（节假日建议提前2小时）凭购票成功短信或订单详情中的“取票号”，“取票密码”等信息前往出发车站自助取票机、车站售票窗口或人工服务台取票，并携带身份证件，以备查验。若取票出现异常，请咨询车站工作人员协助取票或者咨询客服。

2、购买半价票的旅客检票需携带户口本。

3、根据车站管理规定，请务必在发车前取到纸质车票后检票上车，发车后取票无法登车。

退票改签须知

部分车站已支持线上退票，您可以在发车前在订单详情页面申请办理；部分车站暂未开通网上退票功能，如需办理退票，请在发车前至始发站办理，退票规则可咨询各车站。

1、发车前退票，收取退票手续费。具体退票比例可进入订单详情查看。

2、发车之后不予退票。

3、出票成功后则表示您已享受平台服务，申请退票，服务费不予退还！

出票失败

因车站购票系统原因，导致旅客购票订单出票失败，请尽快致电皖美出行客服电话：400-9900-666，为您办理退款，客服人员将在3—7个工作日内退还票款到原支付卡（或微信账户）中，请注意查收。

服务条款的确认和接纳

安徽恒生皖美网络科技有限公司服务涉及到的安徽恒生皖美网络科技有限公司产品的所有权以及相关软件的知识产权归安徽恒生皖美网络科技有限公司所有。安徽恒生皖美网络科技有限公司所提供的服务必须按照其发布的章程，服务条款和操作规则严格执行。本服务条款的效力范围及于安徽恒生皖美网络科技有限公司的一切产品和服务，用户在享受安徽恒生皖美网络科技有限公司任何单项服务时，应当受本服务条款的约束。用户通过进入注册程序并点击“我接受”的按钮，即表示用户与安徽恒生皖美网络科技有限公司已达成协议，自愿接受本服务条款的所有内容。 当用户使用安徽恒生皖美网络科技有限公司各单项服务时，用户的使用行为视为其对该单项服务的服务条款以及安徽恒生皖美网络科技有限公司在该单项服务中发出的各类公告的同意。

服务简介

1、安徽恒生皖美网络科技有限公司运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供各项服务。用户必须：

(1)提供设备，包括个人电脑一台、调制解调器一个及配备上网装置。

(2)个人上网和支付与此服务有关的电话费用。

2、考虑到安徽恒生皖美网络科技有限公司产品服务的重要性，用户同意：

(1)提供及时、详尽及准确的个人资料。

(2)不断更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。

3、另外，用户可授权安徽恒生皖美网络科技有限公司向第三方透露其注册资料，否则安徽恒生皖美网络科技有限公司不能公开用户的姓名、住址、出件地址、电子邮箱、账号。除非：

(1)用户要求安徽恒生皖美网络科技有限公司或授权某人通过电子邮件服务透露这些信息。

(2)相应的法律、法规要求及程序服务需要安徽恒生皖美网络科技有限公司提供用户的个人资料。

4、如果用户提供的资料不准确，不真实，不合法有效，安徽恒生皖美网络科技有限公司保留结束用户使用安徽恒生皖美网络科技有限公司各项服务的权利。用户在享用安徽恒生皖美网络科技有限公司各项服务的同时，同意接受安徽恒生皖美网络科技有限公司提供的各类信息服务。

服务条款的修改

安徽恒生皖美网络科技有限公司有权在必要时修改本服务条款以及各单项服务的相关条款。用户在享受单项服务时，应当及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守本服务条款以及该单项服务的相关条款。

服务修订

安徽恒生皖美网络科技有限公司保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。用户接受安徽恒生皖美网络科技有限公司行使修改或中断服务的权利，安徽恒生皖美网络科技有限公司不需对用户或第三方负责。

用户隐私制度

尊重用户个人隐私是安徽恒生皖美网络科技有限公司的一项基本政策。所以，作为对以上第二点个人注册资料分析的补充，安徽恒生皖美网络科技有限公司一定不会公开、修改或透露用户的注册资料及保存在安徽恒生皖美网络科技有限公司各项服务中的非公开内容，除非安徽恒生皖美网络科技有限公司在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的：

(1)遵守有关法律规定，包括在国家有关机关查询时，提供用户在安徽恒生皖美网络科技有限公司的网页上发布的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名。

(2)保持维护安徽恒生皖美网络科技有限公司的知识产权和其他重要权利。

(3)在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

(4)根据本条款相关规定或者安徽恒生皖美网络科技有限公司认为必要的其他情况下。

用户的账号、密码和安全性

您一旦注册成功成为用户，您将得到一个密码和账号。如果您未保管好自己的账号和密码而对您、安徽恒生皖美网络科技有限公司或第三方造成的损害，您将负全部责任。另外，每个用户都要对其账户中的所有活动和事件负全责。您可随时改变您的密码和图标，也可以结束旧的账户重开一个新账户。用户同意若发现任何非法使用用户账号或安全漏洞的情况，立即通告安徽恒生皖美网络科技有限公司。

拒绝提供担保和免责声明

用户明确同意使用安徽恒生皖美网络科技有限公司服务的风险由用户个人承担。安徽恒生皖美网络科技有限公司明确表示不提供任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是对商业性的隐含担保，特定目的和不违反规定的适当担保除外。安徽恒生皖美网络科技有限公司不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性、真实性、出错发生都不作担保。安徽恒生皖美网络科技有限公司拒绝提供任何担保，包括信息能否准确、及时、顺利地传送。用户理解并接受下载或通过安徽恒生皖美网络科技有限公司产品服务取得的任何信息资料取决于用户自己，并由其承担系统受损、资料丢失以及其它任何风险。安徽恒生皖美网络科技有限公司对在服务网上得到的任何商品购物服务、交易进程、招聘信息，都不作担保。用户不会从安徽恒生皖美网络科技有限公司收到口头或书面的意见或信息，安徽恒生皖美网络科技有限公司也不会在这里作明确担保。

有限责任

安徽恒生皖美网络科技有限公司对直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害来自：不正当使用产品服务，在网上购买商品或类似服务，在网上进行交易，非法使用服务或用户传送的信息有所变动。这些损害会导致安徽恒生皖美网络科技有限公司形象受损，所以安徽恒生皖美网络科技有限公司早已提出这种损害的可能性。

禁止服务的商业化

用户使用安徽恒生皖美网络科技有限公司各项服务的权利是个人的。用户只能是一个单独的个体而不能是一个公司或实体的商业性组织。用户承诺不经安徽恒生皖美网络科技有限公司同意，不能利用安徽恒生皖美网络科技有限公司各项服务进行销售或其他商业用途。

安徽恒生皖美网络科技有限公司虚拟社区信息的储存及限制

安徽恒生皖美网络科技有限公司不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。安徽恒生皖美网络科技有限公司保留判定用户的行为是否符合安徽恒生皖美网络科技有限公司虚拟社区服务条款的要求和精神的权利，如果用户违背了服务条款的规定，则中断其虚拟社区服务的账号。在本社区内，无论是用户原创或是用户得到著作权人授权转载的作品，用户上载的行为即意味着用户或用户代理的著作权人授权安徽恒生皖美网络科技有限公司对上载作品享有不可撤销的永久的使用权和收益权，但用户或原著作权人仍保有上载作品的著作权。

用户管理

1.用户单独承担发布内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于服务的地方法律、国家法律和国际法律标准的。用户承诺：

(1)在安徽恒生皖美网络科技有限公司的网页上发布信息或者利用安徽恒生皖美网络科技有限公司的服务时必须符合中国有关法规(部分法规请见附录)，不得在安徽恒生皖美网络科技有限公司的网页上或者利用安徽恒生皖美网络科技有限公司的服务制作、复制、发布、传播以下信息：

(a)反对宪法所确定的基本原则的；

(b)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(c)损害国家荣誉和利益的；

(d)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(e)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(f)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(g)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(h)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(i)含有法律、行政法规禁止的其他内容的;

(2)在安徽恒生皖美网络科技有限公司的网页上发布信息或者利用安徽恒生皖美网络科技有限公司的服务时还必须符合其他有关国家和地区的法律规定以及国际法的有关规定。

(3)不利用安徽恒生皖美网络科技有限公司的服务从事以下活动：

(a)未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的；

(b)未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；

(c)未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；

(d)故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；

(e) 其他危害计算机信息网络安全的行为。

(4)不以任何方式干扰安徽恒生皖美网络科技有限公司的服务。

(5)遵守安徽恒生皖美网络科技有限公司的所有其他规定和程序。

1.用户须对自己在使用安徽恒生皖美网络科技有限公司服务过程中的行为承担法律责任。用户承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在安徽恒生皖美网络科技有限公司首先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，用户应给予安徽恒生皖美网络科技有限公司等额的赔偿。用户理解，如果安徽恒生皖美网络科技有限公司发现其网站传输的信息明显属于上段第(1)条所列内容之一，依据中国法律，安徽恒生皖美网络科技有限公司有义务立即停止传输，保存有关记录，向国家有关机关报告，并且删除含有该内容的地址、目录或关闭服务器。

2.用户使用安徽恒生皖美网络科技有限公司电子公告服务，包括电子布告牌、电子白板、电子论坛、网络聊天室和留言板等以交互形式为上网用户提供信息发布条件的行为，也须遵守本条的规定以及安徽恒生皖美网络科技有限公司将专门发布的电子公告服务规则，上段中描述的法律后果和法律责任同样适用于电子公告服务的用户。

3.若用户的行为不符合以上提到的服务条款，安徽恒生皖美网络科技有限公司将作出独立判断立即取消用户服务账号。

保障

用户同意保障和维护安徽恒生皖美网络科技有限公司全体成员的利益，负责支付由用户使用超出服务范围引起的律师费用，违反服务条款的损害补偿费用，其它人使用用户的电脑、账号而产生的费用。用户或者使用用户账号的其他人在进行游戏过程中侵犯第三方知识产权及其他权利而导致被侵权人索赔的，由用户承担责任。

结束服务

用户或安徽恒生皖美网络科技有限公司可随时根据实际情况中断服务。安徽恒生皖美网络科技有限公司有权单方不经通知终止向用户提供某一项或多项服务；用户有权单方不经通知终止接受安徽恒生皖美网络科技有限公司的服务。结束用户服务后，用户使用安徽恒生皖美网络科技有限公司服务的权利立即终止。从那时起，安徽恒生皖美网络科技有限公司不再对用户承担任何义务。

通知

所有发给用户的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网站显著位置公告的方式进行传送。安徽恒生皖美网络科技有限公司将通过上述方法之一将消息传递给用户，告知他们服务条款的修改、服务变更、或其它重要事情。

参与广告策划

在安徽恒生皖美网络科技有限公司许可下用户可在他们发表的信息中加入宣传资料或参与广告策划，在安徽恒生皖美网络科技有限公司各项服务上展示他们的产品。任何这类促销方法，包括运输货物、付款、服务、商业条件、担保及与广告有关的描述都只是在相应的用户和广告销售商之间发生。安徽恒生皖美网络科技有限公司不承担任何责任，安徽恒生皖美网络科技有限公司没有义务为这类广告销售负任何一部分的责任。

内容的所有权

内容的定义包括：文字、软件、声音、相片、录像、图表；在广告中的全部内容；电子邮件系统的全部内容；安徽恒生皖美网络科技有限公司虚拟社区服务为用户提供的商业信息。所有这些内容均属于安徽恒生皖美网络科技有限公司，并受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以，用户只能在安徽恒生皖美网络科技有限公司和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

法律

用户和安徽恒生皖美网络科技有限公司一致同意有关本协议以及使用安徽恒生皖美网络科技有限公司的服务产生的争议交由仲裁解决，并同意仲裁地为合肥。若有任何服务条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响。

会员所含服务的信息储存及安全

安徽恒生皖美网络科技有限公司对通行证上所有服务将尽力维护其安全性及方便性，但对服务中出现信息删除或储存失败不承担任何负责。另外我们保留判定用户的行为是否符合安徽恒生皖美网络科技有限公司服务条款的要求的权利，如果用户违背了通行证服务条款的规定，将会中断其通行证服务的账号。

青少年用户特别提示

青少年用户必须遵守全国青少年网络文明公约：要善于网上学习，不浏览不良信息；要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；要增强自护意识，不随意约会网友；要维护网络安全，不破坏网络秩序；要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

账号的冻结

会员的失效期为3个月。如果一个会员账号连续3个月不曾使用（包括Web方式登录会员、网上购票、网上退票），则该账号有可能被删除。当账号被删除后，其在安徽恒生皖美网络科技有限公司的所有资料同时删除，该账号名会被新的用户注册。所以，请您记住，3个月内至少要使用一次会员。

　　安徽恒生皖美网络科技有限公司是由安徽畅捷交通发展股份有限公司、上海极途信息技术有限公司、浙江恒生长运网络科技公司、宁波平易智慧交通工程有限公司联合投资成立，其中安徽畅捷交通发展股份有限公司是由安徽省交运集团有限公司、安徽省合肥汽车客运有限公司、安徽运泰交通发展股份有限公司、安徽省阜阳市汽车运输集团有限公司等一级道路客运企业牵头，全省16个地市的骨干道路运输企业及部分县级运输企业共同出资组建的法人实体。

　　公司依托于安徽省道路客运互联网平台建设，进行有别于传统客运业务的探索和创新，服务于道路运输业务的转型与发展。致力于全省道路运输大数据分析平台、全省智慧交通以及全省联网售票系统建设，发展多元化售票方式。加强道路运输信息资源交换与共享，整合利用道路客运动态信息资源，增强动态监管能力。提升公众出行服务质量，贯彻落实省道路运输业“十三五”发展规划，有助于实现道路运输信息共享和综合应用，开辟安徽道路运输服务的新局面。

　　股东方拥有全省主要的一级、二级、三级汽车客运站，客运站总数超过120个以上，占有全省90%以上的道路客运资源，客运班线覆盖全国主要省市和省内所有市县。股东单位均为专业道路运输企业，拥有专业的业务团队和管理经验。

1、请至少提前1小时（节假日建议提前2小时）凭购票成功短信或订单详情中的“取票号”，“取票密码”等信息前往出发车站自助取票机、车站售票窗口或人工服务台取票，并携带身份证件，以备查验。若取票出现异常，请咨询车站工作人员协助取票或者咨询客服。

2、购买半价票的旅客检票需携带户口本。

3、根据车站管理规定，请务必在发车前取到纸质车票后检票上车，发车后取票无法登车。

因车站暂未开放在线退票权限，皖美出行网站、微信公众号及客服电话目前均不支持办理退票，如需退票，请在发车前至出发车站，取票后，按车站规定办理相关手续（具体以各客运站实际收取退票费为准）。

1、发车前退票，收取退票手续费。具体退票比例可进入订单详情查看。

2、发车之后不予退票。

3、出票成功后则表示您已享受平台服务，申请退票，服务费不予退还！

1、发车前退票，收取15%退票手续费。

2、不足1元按1元计算。

3、发车之后不予退票。

4、出票成功后则表示您已享受平台服务，申请退票，服务费不予退还！

阜阳-合肥新桥机场、颍上县-合肥新桥机场、合肥新桥机场-阜阳、合肥新桥机场-颍上县

退票说明：

1、支持在线退票，离发车时间半小时内及发车后不予退票。

2、请在发车时间半小时前进行退票操作，按相关规则收取退票手续费。线上退票不提供退票手续费凭证。如需凭证，请到候机楼窗口办理退票。

退票手续费说明：

1、离发车时间2小时前申请退票，按票面额10%计收退票费；不足1元按1元计算。

2、离发车时间2小时内申请退票，按票面额20%计收退票费；不足1元按1元计算。

取票说明：阜阳出发线路需要取票后凭票上车，如需报销凭证请联系候机楼。

淮北-合肥新桥机场、合肥新桥机场-淮北

退票说明：

1、支持在线退票，发车后不予退票。

2、请在发车前进行退票操作，按相关规则收取退票手续费。线上退票不提供退票手续费凭证。如需凭证，请到候机楼窗口办理退票。

退票手续费说明：

1、离发车时间2小时前申请退票，按票面额10%计收退票费；不足1元按1元计算。

2、离发车时间2小时以内申请退票，按票面额20%计收退票费；不足1元按1元计算。

取票说明：无需取票，旅客请凭短信上的四位检票码上车即可；如需报销凭证请联系候机楼。

芜湖——新桥机场、新桥机场——芜湖

退票说明：

1、仅支持在线退票，离发车时间2小时内及发车后不予退票。

2、请在发车时间2小时前进行退票操作，按相关规则收取退票手续费。线上退票不提供退票手续费凭证。如需凭证，请到候机楼窗口办理退票。

退票手续费说明：离发车时间2小时前申请退票，按票面额10%计收退票费；不足0.5元按0.5元计算。

取票说明：无需取票，旅客请凭短信上的四位检票码上车即可；如需报销凭证请联系候机楼。

循环班：当日发车时间段内任意乘坐，请排队乘车（节假日高峰期部分固定班线可能也会改为循环班次）

投保声明：

1、本人（即投保人）已完整阅读并理解本产品的投保须知、保险条款等内容，尤其是其中免除或减轻保险人责任的条款或约定（包括但不限于责任免除、投保人被保险人义务、免赔额（率）、保险赔偿等），本人已充分理解并接受上述内容，并同意以此作为订立保险合同的依据。

2、投保时，本人已就该产品的保障内容及保险金额等情况向被保险人进行了明确说明，并征得其同意。投保时所填写的所有内容（包括所确认的健康告知内容，若有）均属实，如有隐瞒或不实告知，贵司有权解除保险合同且不退还保险费，并对于合同解除前发生的任何事故不承担任何责任。

3、本人及被保险人（本人承诺已取得被保险人代为处理其个人信息的全权委托）同意贵司以提供本保险或与此相关的服务为目的，而收集或使用本人及被保险人的个人信息，无论该信息是从本次投保申请或其他渠道所获取。本人及被保险人理解并同意授权贵司及贵司合作伙伴为提升服务质量而可能查询、提供或使用本人及被保险人个人信息。本人及被保险人理解此声明自投保时生效，具有独立法律效力，不受保险合同效力状态变化的影响。